“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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地理位置好，交通方便，去故宫很近。
会员7355：好评
客观评价。 入住时间两点，拖到了三点半，不满意。 早餐西式，和女朋友中国胃吃不惯，种类少油大。吃饱而已。 位置没的说，金宝街和王府井的大名摆着。 一楼和地下都是名品店，有档次，我们这种乡下人看看就好了，眼晕。 房间很不错，设备齐全。 服务态度很好，微笑不做作。 住店停车收费，二十四小时80，在这个位置算是良心了，可以接受，外边一小时都是15-20的，小心别刮了旁边的豪车就行，别问哪辆，停哪旁边都是豪车。 单独表扬一下停车场保安，没因为开着个小破车就不在意，细心指挥，很棒。 还有浴室很大，加上衣帽间占了房间面积的进半了，喜欢。 房间服务不错，走廊里总能看到服务人员在忙。 个人感觉 本人和女朋友总体将将满意，可能被一层的名品廊打乱了氛围，没有宾至如归的感觉反倒觉得不像酒店，像商场。打分项目单独提出来都没问题，不过不喜欢一层的感觉。可能是没有这个消费水平。被刺激了。有钱人略过这条。
会员2677：好评
房间一天打扫了两次卫生，干净整洁，家电都是智能化的哦，房间宽敞，商务用品很齐全，每天都有免费水果而且天天换样哦