标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论环境不错：好评
地理位置好，交通方便，去故宫很近。
会员7355：好评
客观评价。 入住时间两点，拖到了三点半，不满意。 早餐西式，和女朋友中国胃吃不惯，种类少油大。吃饱而已。 位置没的说，金宝街和王府井的大名摆着。 一楼和地下都是名品店，有档次，我们这种乡下人看看就好了，眼晕。 房间很不错，设备齐全。 服务态度很好，微笑不做作。 住店停车收费，二十四小时80，在这个位置算是良心了，可以接受，外边一小时都是15-20的，小心别刮了旁边的豪车就行，别问哪辆，停哪旁边都是豪车。 单独表扬一下停车场保安，没因为开着个小破车就不在意，细心指挥，很棒。 还有浴室很大，加上衣帽间占了房间面积的进半了，喜欢。 房间服务不错，走廊里总能看到服务人员在忙。 个人感觉 本人和女朋友总体将将满意，可能被一层的名品廊打乱了氛围，没有宾至如归的感觉反倒觉得不像酒店，像商场。打分项目单独提出来都没问题，不过不喜欢一层的感觉。可能是没有这个消费水平。被刺激了。有钱人略过这条。
会员2677：好评
房间一天打扫了两次卫生，干净整洁，家电都是智能化的哦，房间宽敞，商务用品很齐全，每天都有免费水果而且天天换样哦